Bir vatandaşın, hiç aktif hale gelmeyen internet hattı üzerinden çıkarılan borçlarla ilgili yaptığı başvuru olumlu sonuçlandı. Yapılan inceleme sonrası, hizmet verilmediği halde tahakkuk ettirilen faturalar iptal edildi.

Kurulum Gerçekleşmedi, Abonelik Açık Göründü

Olayda, 2022 yılında yeni taşındığı adrese internet bağlatmak isteyen vatandaşın, altyapı yetersizliği nedeniyle farklı bir hizmet modeli önerildiği öğrenildi. Kurulum için gelen ekiplerin bağlantıyı sağlayamadığı, buna rağmen sistem üzerinde aboneliğin açık kaldığı belirtildi.

Vatandaş, daha sonra farklı bir hat üzerinden internet hizmeti almaya devam ettiğini ve bu hatta ait faturaları düzenli şekilde ödediğini ifade etti. Ancak ilerleyen süreçte eski, hiç kullanılmamış hat üzerinden borç göründüğünü fark etti.

Binlerce Liralık Borç Yansıtıldı

Aboneliğin hiç aktif kullanılmadığını belirten vatandaş, sistemde biriken faturalar nedeniyle binlerce liralık borçla karşı karşıya kaldı. Borcun bir kısmını ödediğini, ancak kayıtlarda ek tutarların görünmeye devam ettiğini belirterek resmi başvuru yaptı.

İnceleme Sonucu Faturalar İptal Edildi

Yapılan değerlendirme ve ilgili firma ile yürütülen görüşmeler sonucunda, söz konusu hatta ilişkin tüm borç kayıtları iptal edildi. Böylece hizmet alınmayan bir abonelik nedeniyle oluşan mali yük ortadan kaldırıldı.

Karar, benzer durum yaşayan tüketiciler açısından hak arama yollarının önemini bir kez daha gündeme taşıdı. Yetkililer, vatandaşların abonelik işlemlerinde aktivasyon ve iptal süreçlerini yazılı belgelerle takip etmelerinin olası mağduriyetleri önleyebileceğine dikkat çekiyor.