Türkiye’de tüketicilerden gelen şikayet başvurularına ilişkin yapılan değerlendirmelerde en çok şikayet edilen ürün ve hizmet grupları ortaya çıktı. Yapılan incelemelere göre özellikle internet alışverişleri, elektronik ürünler ve bazı giyim ürünleri vatandaşların en çok sorun yaşadığı alanlar arasında yer aldı.

Uzmanlar, son yıllarda online alışverişin artmasıyla birlikte tüketici şikayetlerinin de önemli ölçüde yükseldiğine dikkat çekiyor.

İnternet Alışverişleri İlk Sıralarda

Son yıllarda e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte internet üzerinden yapılan alışverişlere ilişkin şikayetlerde de artış yaşandı. Özellikle sipariş edilen ürünün geç teslim edilmesi, farklı ürün gönderilmesi veya iade süreçlerinde yaşanan sorunlar tüketicilerin en çok dile getirdiği konular arasında bulunuyor. Tüketiciler, online alışverişlerde güvenilir satıcıları tercih etmeleri ve ürün açıklamalarını dikkatle incelemeleri konusunda uyarılıyor.

 Giyim ve Ayakkabı Ürünleri Şikayet Listesinde

Şikayetlerin yoğunlaştığı bir diğer alan ise giyim ve ayakkabı ürünleri oldu. Vatandaşlar özellikle ürünlerin beklenen kaliteyi karşılamaması, kısa sürede deformasyon yaşanması veya reklamda belirtilen özelliklerin üründe bulunmaması gibi konularda başvuruda bulunuyor. Uzmanlar, bu tür durumlarda tüketicilerin yasal haklarını kullanabileceklerini hatırlatıyor.

Elektronik Ürünlerde Arıza Şikayetleri

Cep telefonları, elektronik cihazlar ve küçük ev aletleri de tüketici şikayetlerinin yoğunlaştığı ürün grupları arasında yer alıyor. En çok dile getirilen sorunlar arasında ürün arızaları, garanti sürecinde yaşanan problemler ve servis işlemlerinin uzun sürmesi bulunuyor. Tüketicilerin ürün satın alırken garanti şartlarını dikkatle incelemesi öneriliyor.

 Kargo ve Teslimat Sorunları Öne Çıkıyor

Alışveriş sonrası yaşanan teslimat gecikmeleri ve kargo süreçlerinde yaşanan aksaklıklar da tüketici şikayetlerinin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Özellikle yoğun alışveriş dönemlerinde teslimat sürelerinin uzaması vatandaşların tepkisine neden olabiliyor.

Uzmanlar, tüketicilerin alışveriş sonrası sipariş takibini düzenli yapmalarını öneriyor.

 Tüketicilere Haklarını Bilme Çağrısı

Uzmanlar, tüketicilerin alışveriş yaparken fatura ve garanti belgelerini saklamalarının önemine dikkat çekiyor. 

Yaşanan sorunlarda ise ilgili kurumlara başvuru yapılarak hak arama yollarının kullanılabileceği belirtiliyor.